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压力锅炸破天花板市民索赔需签下卖身契-【新闻】

发布时间:2021-05-27 17:17:35 阅读: 来源:多功能电热锅厂家

压力锅炸破天花板 市民索赔需签下“卖身契”

在日常生活中,谁都难免会遇到消费纠纷的烦心事,如果商家主动愿意和解,那对消费者来说,可以省去很多麻烦。可对市民姜女士来说,她遇到的和解过程可就没那么省心了,商家要求她签订 和解协议 ,协议中有 乙方如违约应承担相应法律责任 等 奇怪 条款。

压力锅突然夜里炸锅

姜女士在2012年底购买了某品牌的电压力锅用来煮粥,使用一直正常。但今年4月某天清晨,熟睡中的姜女士被厨房的一声巨响惊醒,她起床一看,发现煮粥的电压力锅锅盖掉在地上,本应在锅中的粥溅得整个厨房都是,天花板还破了一个洞!

这幸亏人不在锅的旁边,要不然真是危险。 姜女士面对厨房的一片狼藉,惊魂未定。收拾好厨房,气愤的姜女士随即带着 肇事 的压力锅,找到了该品牌的售后,讨要说法: 才用了一年多,一直正常操作,好端端的怎么突然就炸锅了!

售后服务的工作人员态度诚恳地接待了姜女士,对电压力锅做了初步检测,检测结果显示产品并无质量问题。但对于为什么会产生炸锅的现象,售后服务的工作人员也无法给出确定的解释。不过让姜女士比较欣慰的是,该品牌售后还比较重视商誉,愿意赔偿姜女士一定损失,但同时希望姜女士签订一份 和解协议 。商家愿意赔偿的同时,双方签订和解协议,姜女士觉得也算合情合理,毕竟售后服务的态度一直都是比较好的。

想要获赔偿就须签协议

不过,当姜女士看到和解协议的时候,原本平息的情绪顿时火冒三丈。原来,该份协议中赫然写着: 乙方不得透露给第三人 、 乙方不得有任何诋毁对方商誉和形象的言行 、 乙方如违约应承担相应法律责任 等等多限制乙方的条款。 这不是和解协议,简直就是 卖身契 ! 姜女士觉得自己本来就是受害者,现在还要遵循商家提出的诸多限制条件,签了类似 卖身契 的和解协议才能获得赔偿,实在太不公平了。可是售后的态度非常强硬,如果想要获得赔偿,这个 和解协议 就非签不可。

双方协调无果,无奈的姜女士只好联系了六合区消费者协会,希望消费者协会为自己维权。消协的工作人员向姜女士了解了事情的始末,和商家取得了联系。售后工作人员表示,商家是非常愿意以和解的方式解决问题的,但是由于以前遇到过 二次纠纷 、 恶意诋毁 等麻烦事,商家自身也吃过亏。吸取了教训之后,才制作了 和解协议 ,希望能维护正当消费者的诉求,也保护商家自己的利益。

如何避免 二次纠纷 ?

了解了双方的立场,消协工作人员认为,商家在问题的处理上还是有诚意的,只是在方式上欠妥, 和解协议 作为双方友好沟通的凭证,不应承载过多的保密性质的约束条款,这反而降低了和解的成功率,不但起不到和解的目的,反而激化了矛盾,适得其反。最后在消协工作人员的劝导下,商家同意只要由工商部门牵头进行调解,并为双方做个见证,就可以不签和解协议,给予姜女士赔偿。

近日,在南京市六合区工商局西厂门工商所工作人员的现场调解下,姜女士和商家顺利达成和解,获得了赔偿。

工商部门提醒,在日常消费纠纷中,和解作为最直接有效的方式值得大力提倡,但在本案中商家出于保密和避免二次纠纷的目的,制作了一份有失公平的和解协议,自然会造成消费者的反感,反而起了反作用。这里工商部门也给广大商家支个招,在和消费者达成和解意向后,可以就近前往工商所,请工作人员做个见证,这样既让消费者放心,也免去二次纠纷的烦恼。

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