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深圳快递类投诉量一年翻番贵重物品丢失索赔难

发布时间:2021-01-13 11:35:42 阅读: 来源:多功能电热锅厂家

深圳快递类投诉量一年翻番 贵重物品丢失索赔难

2014年,深圳消委会共受理快递、物流类投诉1995宗,比去年同期的874宗增长了128.3%,占投诉总量的3.43%。其中,快递服务1721宗,同比增长160.4%。

   

 

 

深圳新闻网3月23日讯(记者 张钊)近年来,随着网络购物的兴起,快递行业迎来了春天。但快递行业迅猛发展的同时,也暴露出诸多不足。快递邮件丢失、卖家设假隐瞒地址、霸王条款等方面的投诉数量逐年攀升。记者23日从深圳市消委会获悉,2014年,全市消委会共受理快递、物流类投诉1995宗,比去年同期的874宗增长了128.3%,占投诉总量的3.43%。其中,快递服务1721宗,同比增长160.4%。

快递乱象

邮寄手机丢失索赔难

消费者罗先生于2014年3月9日通过申通速递快递员上门收件,邮寄价值1520元三星手机一部,并与收件快递员一起对物品进行了拍照。因收件方未能收到物品,经申通确认快件丢失。

罗先生按照申通公司要求,提交了详细的资料和照片,并且要求赔偿损失1520元。但申通最后回复是该物品没有保价,只能按照相关规定赔偿500元。

“邮政法、快递管理条例等相关规定存在不合理条款,对于消费者未报价的物品丢失、损坏的赔偿标准过低,是造成此类投诉难以调解成功的根源。”深圳市消委会相关负责人表示。

据该负责人介绍,目前快递合同仍存在部分不公平的格式条款,快递服务业在出现纠纷,比如快件丢失、毁损或短少时,为了推卸责任,快递企业往往会通过公司的《快件运单契约条款》、《契约条款》、《运送服务条款》、《服务契约》、《快递服务协议》等制定一些例如货物遗失或损坏只按邮资赔偿的条款,用以免除经营者的违约责任,违反了《民法通则》和《消费者权益保护法》的有关规定,有霸王条款之嫌。

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