多功能电热锅厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
多功能电热锅厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

江苏泰州12345服务热线试运行

发布时间:2020-02-03 04:29:00 阅读: 来源:多功能电热锅厂家

“您好,这里是‘12345’政府服务呼叫中心,请问您有什么需要帮助的吗?”昨天上午9时,“12345”政府服务热线开始试运行,6月底正式开通。今后,市民只要记住“12345”一个号码,打一次电话,就能及时、快速、有效地得到政府的服务和帮助。“12345”服务热线实行24小时不间断服务,随时接听市民求助、咨询和建议。第一个电话:有村民偷烧秸秆上午9点05分,市民高先生打进第一个电话。“昨晚市政府周围有人焚烧秸秆,烟味较大。今天依然有残留的气味,希望相关部门查一查。”高先生说。“好的,请问您以前向相关部门反映过这个问题吗?”话务员翟月清边说边记。“反映过,但好像屡禁不止,有些村民还是偷着烧。”高先生说,建议相关部门借鉴常州市的做法,出台长效管理措施,彻底解决焚烧秸秆问题。“好的,谢谢您的来电。我们会尽快将您的问题和建议转给相关部门,答复您。”翟月清说。“这类咨询、建议类的事项,根据办理要求,应在3至5个工作日内办结并答复。”翟月清告诉记者。一外地市民试拨电话解决了问题上午9点20分,服务热线接到一个外地市民的电话。“喂,你好,是政府服务热线吗?我是张家港人,现在泰州,请问你们汽车城内有江铃汽车4S店吗?我找不到。”“您别急,我来查一下,一会回您电话好吗?”204号话务员接到求助电话后,拨打了114查询热线,找到该4S店号码后,又拨打张先生电话告之。“没想到泰州政府服务热线效率这么高。”张先生说,自己并不知道泰州的政府服务热线刚刚试运行,因为在苏州有什么困难,都是拨打“12345”,所以就试着打了这个电话,没想到还真解决了问题。每个话务员桌子上都有一面小镜子记者注意到,每个话务员的桌子上都摆放着一面小镜子。“那是为了提醒话务员们,要始终保持微笑服务。”“12345”服务热线班长金丽丽说。“无论通话时间多长,话务员都要不厌其烦,保持热情耐心。”金丽丽告诉记者,4月25日以来,22名接线员接受了包括服务礼仪、业务咨询、情景模拟等各方面的培训,努力做到“有求必应、有问必答”。“在所有的培训中,客服人员的礼仪最重要。”金丽丽说,为此专门印发了文明用语手册,要求每个接线员声音有亲和力。“市民遇到难题才会打热线,大多心情不会好,如果接线员再不耐心接待,只会让矛盾激化。”9小时接听有效电话202个从昨天上午9点到昨晚6点记者发稿时,服务热线共接听市民电话287个,其中,有效电话202个。市民反映的问题涵盖了城市建设、道路交通、社会保障等多个方面。“话务员能通过查询知识库当场答复的,就当场答复;不能答复的,可发起三方会话,请相关部门帮助解答;短时间内无法答复解决的,我们就下派电子工单,督促相关部门在规定时间解决。”市政府办督查室负责同志说。 “接听的电话中,有85个电话是误打的。”市政府办督查室负责同志告诉记者,其中,有70个电话是同一个小孩误打的,希望家长教育好小孩子,不要误打电话。这位负责人说,目前,“12345”政府服务热线还处于试运行阶段,“热线”的系统运行有一个磨合期,难免不够顺畅。由于群众来电诉求问题较复杂而且较多,同时问题解答不像114等咨询电话那样简单,话务员需要查询知识库、录入工单、接通三方通话等,平均解决一个问题需要5分钟左右,所以有时会出现电话打不进的情况,希望广大市民给予理解和配合。泰州日报

美竹铃作品封面

番号大全网站

里美尤利娅种子